Condizioni di vendita

Le vendite della boutique online sono gestite dalla ditta individuale Clelia Canè® con marchio registrato.

• Pagamento e conferma dell’ordine
Il pagamento degli ordini è possibile online con carta di credito circuito Visa, Mastercard, American Express, bonifico bancario, Amazon Pay o tramite un conto Paypal. Il pagamento viene gestito dalle piattaforme internazionali Stripe, Amazon Pay e Paypal.
Non sono disponibili altre forme di pagamento o spedizioni in contrassegno.
Grazie alle tecnologie vigenti, i pagamenti effettuati con carta di credito tramite il nostro sito sono protetti.
La valuta accettata è l’euro.
L’ordine viene validato automaticamente al momento della conferma con pagamento tramite bonifico bancario, o al momento dell’effettivo saldo online con carta di credito. Un messaggio del sito confermerà che la transazione è andata a buon fine. Non sarà possibile procedere alla cancellazione dell’ordine.
Riceverai via mail una copia dell’ordine appena effettuato. Non appena il tuo pacco verrà preso in carico dal corriere riceverai una seconda email.

• Articoli mancanti
Se, durante l’evasione dell’ordine, si dovessero verificare imprevisti di sorta (ritardi, esaurimento di un prodotto, ecc.), ti informeremo tempestivamente via e-mail o via telefono dello stato dell’ordine. Potrai decidere di attendere l’arrivo dell’articolo mancante o di sostituirlo con un altro prodotto dello stesso valore.

• Preparazione dell’ordine
Come attività artigianale con specifici servizi prevediamo una scadenza più lunga per l’elaborazione di ogni ordine. Dal momento in cui effettui un acquisto, il tempo necessario per preparare il tuo pacco e poi spedirlo va da un minimo di sette 7 ad un massimo di quindici 15 giorni lavorativi. Durante il periodo prefestivo i tempi possono dilatarsi maggiormente a causa della mole di lavoro e/o di eventuali ritardi provocati dagli spedizionieri. Per ordini che contengono articoli fuori magazzino o da reperire, le tempistiche variano in base alla disponibilità, così come ampiamente esplicato in questa pagina (vedi le voci “Servizio di ricerca personalizzato” o “Spedizione”).
Non appena il pacco viene consegnato al corriere, riceverai una mail di conferma.

• Spedizione
Effettuiamo tutte le consegne con corriere espresso. Il corriere consegna nei normali orari di ufficio e non su appuntamento – è necessario indicare un indirizzo e una persona di riferimento sempre disponibile in tali orari per firmare la ricevuta e ritirare il pacco. Attualmente spediamo in Italia, San Marino e Stato Vaticano.
Il contributo unico per le spese di spedizione in Italia varia in base al peso del pacco e alla localizzazione. Il tuo ordine ti sarà recapitato in 24-48 h e comunque entro tre 3 giorni lavorativi (4-5 gg in zone disagiate e Isole). Per quanto concerne ordini che includono prodotti della “vintage collection” le tempistiche variano in base alla reperibilità degli articoli stessi (3-6-12 mesi), come specificato durante il processo d’acquisto. Tutti i tempi di consegna riportati sul sito sono stime standard basate sui tempi di disponibilità, sul tempo minimo necessario per preparare l’ordine e sui tempi di consegna dichiarati dai corrieri.

• Consegna a terzi
Puoi far recapitare il tuo ordine anche ad un diverso indirizzo. Al momento dell’ordine, basta inserire un indirizzo di consegna diverso dal proprio. È necessario indicare un indirizzo valido e una persona di riferimento sempre disponibile in orari d’ufficio per firmare la ricevuta e ricevere la spedizione.

• Destinatario assente
Qualora il destinatario risultasse assente, il corriere tenterà una nuova spedizione. Sarà tuo compito contattare il corriere ed essere reperibile al momento della consegna.
Se dopo il secondo tentativo di consegna e l’avviso del corriere la spedizione non sarà ritirata, il pacco tornerà al mittente e dovrai pagare le spese di spedizione per il nuovo invio.

• Indirizzo errato
Se l’indirizzo indicato al momento dell’ordine risulti errato e non fosse possibile portare a buon fine la spedizione, il pacco tornerà al mittente e dovrai pagare le spese di spedizione per il nuovo invio.

• Pacco danneggiato
Qualora la scatola con cui ricevi il tuo ordine dovesse risultare danneggiata o ammaccata, è necessario indicare al momento del ritiro “ricevo con riserva, scatola rotta” la ricevuta del corriere, così da permettere l’eventuale sostituzione dei prodotti, se fossero danneggiati, senza alcun sovrapprezzo. Ci occuperemo personalmente del reclamo con il corriere.

• Pacco manomesso o aperto
Qualora la scatola con cui ricevi il tuo ordine dovesse risultare aperta o manomessa, non devi ritirare il pacco. La spedizione va respinta con la dicitura “pacco manomesso”. Effettueremo in questo caso prontamente una nuova spedizione dei prodotti, senza alcun sovrapprezzo, e ci occuperemo direttamente del reclamo con il corriere.

• Pacco disperso
Qualora il corriere dovesse notificarci di aver accidentalmente disperso il tuo pacco, sarà nostro interesse aprire una pratica di reclamo e provvedere immediatamente ad effettuare una nuova spedizione interamente a nostro carico. Non si effettuano rimborsi, come esplicato al punto “Non rimborsabilità”.

• Diritto di recesso
Non è possibile rendere i prodotti acquistati, a meno che la restituzione sia dovuta a un nostro grave errore (non ci capita mai) o nel caso in cui ti siano stati recapitati prodotti difettosi o danneggiati. Non saranno accettati resi di prodotti già utilizzati o personalizzati. La pratica di reso viene effettuata nell’arco di sei 6 mesi seguendo le procedure previste. In caso di recesso scrivi sul retro del documento di trasporto le motivazioni della restituzione, allegalo ai prodotti da rendere, e spedisci il tutto a:

Clelia Canè
Via Giacomo Leopardi, 40
04020
Spigno Saturnia (LT)

Contattaci quindi via mail per informarci della spedizione a info@cleliacane.com. Ti consigliamo di spedire la merce a mezzo corriere o posta raccomandata. Le spese di spedizione sono a tuo carico.

• Non rimborsabilità
Tutte le somme corrisposte dai clienti per l’acquisto di prodotti e/o servizi a marchio Clelia Canè© non sono rimborsabili. In caso di articoli mancanti, difettosi o danneggiati procederemo con una seconda spedizione a nostro carico.

• Riservare un prodotto
Il servizio di acquisto agevolato di un prodotto permette di riservare lo stesso per un massimo di 7 giorni, versando – a titolo di acconto, al momento dell’ordine – il 50% dell’importo totale dovuto. Al termine dei sette 7 giorni, entro la mezzanotte del settimo giorno, si dovrà procedere in modo inderogabile al saldo del restante 50%. Qualora non si dovesse completare l’acquisto, il 50% versato non verrà restituito e il prodotto tornerà nuovamente disponibile.

• Preordinare un prodotto
Tutti i prodotti in preordine che fanno parte della “vintage collection” sono presenti in quantità limitate presso i nostri magazzini in USA e UK. I prodotti in preordine a marchio Clelia Canè sono realizzati in quantità o edizioni limitate.
Una volta effettuato l’acquisto di uno o più prodotti in preordine è necessario attendere l’arrivo della merce presso la nostra sede centrale italiana. Per entrambe le categorie i tempi di attesa possono variare da un minimo di 30 giorni lavorativi a un massimo di 12 mesi e oltre.

• Servizio di ricerca personalizzato
Grazie al servizio “Find it for me” hai la possibilità di richiedere i prodotti della “vintage collection” esauriti, o articoli specifici non presenti in boutique, scrivendo una mail all’indirizzo info@cleliacane.com. Il servizio è gratuito ma vincolante. Per ordinare basta selezionare il prodotto desiderato, cliccare sul tasto “Find it for me” e compilare il form. Riceveremo immediatamente la tua richiesta, che verrà elaborata dal nostro team. Le ricerche avverranno dapprima nei nostri magazzini presenti all’estero (UK e USA), poi presso i nostri fornitori e – se sarà necessario – attiveremo i nostri esperti ricercatori al fine di reperire i pezzi desiderati. La reperibilità è basata su tempistiche del tutto variabili, ma l’ordine inviato non presenta termini di scadenza, la sua validità resta invariata. Appena i prodotti saranno disponibili riceverai un’email per procedere al pagamento. Non è in alcun modo possibile rescindere dall’impegno preso, pertanto il saldo è obbligatorio.

• Servizio di customer service
La boutique è aperta dal lunedì al venerdì, con orario continuato 9.00 – 18.00.
Il servizio clienti attivo sui rispettivi canali social dello store e tramite email all’indirizzo info@cleliacane.com fornisce la dovuta assistenza rispondendo ad ogni richiesta cronologicamente. Qualora non dovessi ricevere risposta entro 24/48 h ti preghiamo di attendere con pazienza, sarai ricontattato a stretto giro. Ci teniamo a precisare che per nessun motivo la cronologia viene saltata, pertanto ti invitiamo a non riscrivere più volte, così da evitare di perdere il tuo turno nella schermata della messaggistica privata. Riceviamo centinaia di messaggi e gestiamo decine di spedizioni ogni giorno, pertanto non possiamo garantire risposte sollecite nell’arco di 24 h.